¿Qué es la imagen de marca y cómo protegerla?

Es la percepción que tiene el público sobre tu negocio. Para cuidar esa reputación es importante mantener lazos de confianza con tu audiencia, generar buen contenido y aceptar las críticas.

Un negocio puede demorar años en construir su reputación y, aun así, esta se puede destruir en segundos. Es sumamente difícil controlar todo lo que dicen sobre tu negocio, pero puedes intentar que predominen las opiniones positivas.

La imagen de marca es la percepción de una organización ante el público. Esta es poderosa, ya que una buena reputación permite fidelizar clientes, mejorar las ventas y tener una posición estable entre la competencia.

Tener una imagen de marca positiva significa que los clientes confían en tu empresa y los productos o servicios que ofrece. Para construir una reputación envidiable hay que optimizar la calidad de la oferta, la confianza que causan y el reconocimiento de marca, entre otros.

Por el contrario, una imagen de marca negativa pone en riesgo la estructura de un negocio y en los peores casos provoca el término de un proyecto.

Proteger la reputación online de tu empresa no es una opción, es una necesidad. Ya sea que representes a un emprendimiento emergente o una institución establecida, siempre es posible enfrentar situaciones que arriesguen su prestigio.

Para cuidar la imagen de marca de tu empresa, aquí te dejamos cinco recomendaciones.

Revisa las menciones de tu marca

La escucha social o social listening es una buena forma de monitorear qué dicen sobre tu negocio en línea. Esto se puede hacer con la búsqueda constante del nombre de tu empresa en línea u obteniendo datos de Google Analytics.

Esta información te permite saber qué piensan sobre tu marca. Si miras con atención también podrás identificar las opiniones de cada segmento y las oportunidades para crecer.

Mantente abierto a las críticas

Un 84% de las personas confía en las reseñas que encuentra en línea tanto como en sus amigos. Ya sea en Google, en los comentarios de tus redes o en una página de reclamos, las reseñas negativas disminuirán tu flujo de clientela.

Para enfrentarte a las críticas, es recomendable que tomes una postura abierta al progreso. Si un cliente subió una reseña a Google comentando su mala experiencia, ofrécele soluciones, pide perdón y compromete que tu negocio seguirá creciendo.

Crea contenidos positivos

En ocasiones, las situaciones problemáticas se pueden salir de control y obtener la atención de usuarios fuera de tu nicho. Si estás enfrentando prensa negativa en redes sociales o Google, intenta generar contenido favorable para taparla.

Un método útil es la optimización de motores de búsqueda o SEO. Con esta técnica debes publicar contenidos relevantes dentro de tu temática que estén optimizados para Google. El buscador los considerará importantes y los mostrará más arriba que los negativos.

Aprovecha las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta de marketing que te facilitarán conectar con tu público mientras promocionas tus productos o servicios. Son útiles para crear una imagen de marca con personalidad y cercanía, pero también son riesgosas.

Si tienes un perfil para tu negocio, recuerda que es una cuenta profesional y no deberías expresar opiniones en esta como harías en una cuenta personal. Especialmente si causará estragos en tus ventas y pérdida de clientela.

Las redes sociales también entregan información importante sobre la conducta de los usuarios, sus preferencias e intereses.

Combate la suplantación de identidad

La suplantación de marca es una especie de estafa o phishing a la que tus clientes son vulnerables. Esta consiste en robar la identidad de una empresa al crear perfiles falsos, sitios fraudulentos o mandar correos de spam para obtener información financiera, datos personales o dinero.

El monitoreo constante de tus menciones en redes sociales y buscadores te permitirá encontrarlos y denunciarlos con rapidez para que tu marca no sufra golpes a su reputación.