Estudio confirma que los consumidores le otorgan mucha importancia a las reseñas online al momento de comprar
A través de una encuesta realizada a más de 2.000 personas, se llegó a la conclusión de que los negocios que cuentan con una estrella tienen menos posibilidades de generar ventas en internet.
Con el pasar de los años, la imagen digital va obteniendo cada vez más importancia, especialmente a la hora de hacer negocios. Esto porque los usuarios hoy tienen más posibilidades de averiguar cómo es la atención o los productos de una empresa antes de comprar gracias a las reseñas en internet.
Pero, ¿cuánta relevancia tienen las opiniones de usuarios en internet a la hora de generar conversiones? La agencia estadounidense NetReputation intentó dar una respuesta a esto realizando una encuesta que contó con la participación de más de 2.000 ciudadanos de aquel país.
¿El resultado? Tal como se suponía, las reviews que podemos ver en Google o en otras plataformas digitales cada vez son más atendidas por los usuarios, quienes prefieren comprar productos o contratar servicios de empresas bien evaluadas por otros usuarios.
Más del 75% no comprará en sitios con una estrella
El sondeo, que consultó a 2.073 personas mayores de 18 años entre el 3 y 7 de marzo de este año, halló que una inmensa mayoría tiene la misma percepción en cuanto a las reseñas en línea.
Según la encuesta, más de 3 de cada 4 usuarios (un 76%) afirman que no es probable que compren un producto o utilicen un servicio con una calificación de una estrella o menos en Internet.
Por otro lado, solo un 24% indica que es probable que compre un producto o utilice un servicio con una calificación de una estrella o menos en las reseñas en línea, lo que sugiere que la mayoría de los consumidores no utilizarían productos y servicios con bajas calificaciones.
La importancia de la reputación online
Los resultados de este estudio permiten una vez más medir la importancia que están teniendo las redes sociales y el internet, elementos que día a día influyen más en las decisiones que tomamos en la vida diaria.
Restaurantes, museos, centros comerciales, servicios de salud, servicios de técnicos de todo tipo, negocios ligados a la belleza y el bienestar, entre muchos otros tipos de negocios están sometidos a la opinión pública digital de los millones de usuarios presentes en internet.
Es por eso que conceptos como la reputación online cada día adquieren un mayor sentido, ya que las empresas que trabajan en ella, brindando un buen servicio y entregando una buena imagen en internet son las que más posibilidades tienen de generar conversiones.
Sin embargo, expertos del área digital establecen que no solo las reseñas aportan a la imagen digital de la empresa, sino que también lo hacen las primeras apariciones que se ubican a buscarla en Google.
Considerando esto, las empresas deberían preocuparse cada vez más por establecer una buena estrategia de marketing digital que se preocupe por saber qué se habla de ellos en internet, más aún considerando que en Chile no existe una ley del Derecho al olvido en Internet, lo que podría perjudicarlas en el caso de querer trabajar en su imagen.
